Het doel van het programma VKK (Verbetering Klant Kanalen) was om op diverse adviespunten verbeteringen aan te brengen in de processen en technieken van de klantkanalen van de IND. Mijn rol besloeg het adviseren op alle ICT componenten, oa. Office 365 en Cloud, en deze in lijn te brengen met de rest van het programma en de architectuur van IND.
Belangrijke taken:
- Opstellen ICT verbeterplan voor de klantkanalen a.d.h.v. adviespunten audit
- Adviesrapport voor Office 365 en SharePoint intranet en ext. website opgesteld
- Introduceren Customer Experience gedachte binnen klantkanalen
- Opzetten en begeleiden experiment Chatbot
- Evalueren en verbeteren managementrapportage & data gestuurd werken